宮崎市中村東のきくち皮膚科泌尿器科クリニック｜アトピー、陥入爪の矯正、前立腺肥大症、過活動膀胱、ED、AGAに対応

・5/17（土）、10：35に待合室にて待ち時間が長いとの事で（10：12受付）、当院スタッフに長時間暴言を吐かれた８1歳男性がおられました。そのままお帰りいただき、宮崎市役所福祉課へ連絡して今後この方の受診はお断りしております。当院では診察は順番で進行していますので、どのような抗議をされても、早くはなりません。業務に支障を及ぼす長時間のクレームは、他の患者様のご迷惑となりますし、かえってスムーズな進行を妨げ、他の患者様方の待ち時間が長くなります。また当院スタッフも疲弊しますので止めてください。

　土曜日は特にそもそも来院患者数が多く、また予約優先制ですので、飛び入りでの受診の方は待ち時間が相当長くなります。待ち時間が気になる方へは当院への受診をお勧めいたしません。土曜日はほぼ必ずWEB予約を行って受診ください。また新規受診や新たな症状の方は予約とともにWEB問診を記載してから来院されてください。

・2025年5月で開院16年が経過いたしました。昨年度は実診療日が284日、来院患者様数はのべ43531名でした。当院へご支援ご高配を頂いているすべての方々へ感謝を申し上げます。

・当院ではカスタマーハラスメントに対して、従業員の人権や就業環境を守るべく、組織として毅然とした対応を行ってまいります。理由の如何にかかわらず、以下をカスタマーハラスメント行為と判断して、該当の人物とは診療上の信用関係を築けないと考え当院へ出入禁止といたします。

・暴言、侮辱、差別発言、誹謗中傷など

・暴行、窃盗行為、器物損壊、その他粗暴な言動など

・業務に支障を及ぼす行為(長時間拘束、クレームの継続など)

・業務スペースへの立ち入り

・従業員を欺く行為、医院、従業員の信用を棄損させる行為

・過剰な謝罪要求や従業員への処罰の要求

・わいせつな行為や卑わいな言動などセクシャルハラスメント行為

・プライバシーの侵害

・SNSやインターネット上での誹謗中傷など

なお、上記の定義および行為例は、厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき策定しています。行為例は例示であり、カスタマーハラスメント行為はこれらに限定されません。 現在までに粗暴な言動1例、窃盗2例の警察案件3名を出入禁止としております。